Какие бывают виды CRM систем: подробный обзор всех типов

CRM-система автоматизирует консультации клиентов, напоминает о незавершенной заявке или доставке, собирает отзывы. Отраслевые CRM похожи на индивидуальные http://volgatelecom.ru/inet/1734-chto-mozhno-oplachivat-kriptovalyutoy.html системы и решают задачи конкретных отраслей бизнеса. В них есть лишь те инструменты, которые необходимы для той или иной сферы.

Но чтобы сделать правильный выбор, нужно понимать, какие бывают CRM-системы и какие существуют различия между ними. Поэтому рассмотрим подробно все виды CRM-программ, представленных на рынке. Часто CRM выбирают для выполнения одной или нескольких стандартных задач, например, управлением проектами или ведением клиентской базы.

Какие бывают виды CRM-систем по функциональности

Грамотная настройка системы с учетом специфики деятельности компании позволяет увеличить прибыльность. Этот вид систем используется чаще в маркетинге и аналитике и он не связан напрямую с обслуживанием клиентов. Вы можете сегментировать клиентскую базу, анализировать каналы привлечения и весь дальнейший путь клиентов, прогнозировать бизнес-результат. Такая CRM-система нужна, когда у вас уже полностью решены оперативные вопросы, налажены процессы сбора и хранения данных, автоматизированы продажи. Следующий шаг – аналитика и улучшение бизнес-процессов, финансового и маркетингового планирования.

Программа подходит как для малого, так и среднего и крупного бизнеса — в ней может работать даже один менеджер по продажам и больше. CRM синхронизируется с телефонией, почтой, мессенджерами, а также в системе хранится полная история взаимодействия сотрудника с клиентом и записываются http://www.bardjo.ru/events/2008-06-892/ все разговоры. Дает возможность вывести на рабочую область любое количество диаграмм и графиков по интересующим параметрам. Fillin помогает вести финансовый учет, контролировать заказы и работу склада. Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании.

По данным исследования рынка CRM России самая используемая система — CRM Битрикс24. Они имеют множество функций, пользуются спросом на рынке систем управления и недорого стоят. Такие системы можно интегрировать со сторонними платформами и программами. Преимущества такого решения — быстрое начало работы, оперативное устранение ошибок и экономия на технических специалистах. В SaaS-системах разработчики предоставляют полную настройку рабочего пространства и техническую поддержку.

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия. Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

CRM

Какие CRM-системы по функционалу можно отнести к стратегическим? Такие платформы разработаны для активного сбора данных о заказчиках и тщательного анализа полученных сведений. Это своего рода симбиоз решений из платформ оперативного и аналитического типа. CRM поможет вести учет задач, контролировать время на оказание консультаций, сохранит историю работы с клиентом в системе, поможет управлять проектами. От автоматизации этих процессов зависит оперативность оказания юридических услуг. Например, CRM-система Аспро.Cloud предоставляет решение для работы юридических компаний.

Как и Zendesk Sell, Pipedrive позволяет звонить, отправлять письма и планировать встречи прямо в панели управления. Здесь вы также можете хранить документы для быстрого доступа. Такое программное обеспечение ориентировано на оптимизацию сложных процессов реализации товаров и услуг. CRM-система упрощает привлечение лидов, отслеживание передвижения потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж. Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов.

Открывает возможности продвижения, привлечения и удержания клиентов прямо из интерфейса CRM без подключения сторонних сервисов. Осуществляет контроль за выполнением задач, позволяет оценивать нагрузку сотрудников, следить за соблюдением дедлайнов, вести отчетную документацию о ходе проектов. Часто CRM выбирают для выполнения одной или нескольких стандартных задач, например, управлением проектами или ведением клиентской базы. Для этого нет смысла выбирать замудреную систему — достаточно использовать ту, что включает нужную функцию.

Интуитивно понятный интерфейс сервиса позволяет сразу приступить к работе. EnvyCRM помогает оптимизировать бизнес-процессы, контролировать выполнение задач и управлять взаимоотношениями с клиентами. Можно подключать IP-телефонию, интегрироваться с сайтом, соцсетями и email сервисом.

За число сотрудников

Например, научить систему звонить клиентам в определенное время, автоматизировать выставление счетов и добавление товаров или настроить рассылку писем и смс. Отдельное преимущество CRM-системы — интеграция с бухгалтерией. К «Битрикс24» можно подключить «1С-Предприятие», и сервисы будут автоматически обмениваться данными. Это исключит ситуации, когда менеджер выписывает товар, которого нет в наличии, или продает товар по старой цене.

Сообщения от клиентов будут попадать в CRM, чтобы менеджеры смогли быстро отвечать на запросы. Операционная CRM помогает обработать большой поток входящих заявок. Она создаёт карточки с первичной информацией о клиентах и фиксирует историю взаимодействия с клиентом.

В этом случае все данные хранятся на собственных серверах компании. Все программное обеспечение и оборудование закупается и поддерживается самой компанией, что требует собственных IT-ресурсов. Такой вариант, как более безопасный и кастомизированный, подходит для крупных предприятий. Он требует больших финансовых затрат на разработку и внедрение и наличия IT-функции внутри компании. Данные могут размещаться на личном сервере (коробочные системы) или на устройствах CRM-разработчика (облачные) — это условие отличает CRM по типу хранения данных. С помощью универсальных CRM-систем можно повышать лояльность клиентов, анализировать и улучшать эффективность рекламы, выстраивать объемы продаж.

Готовые решения

Освоите инструменты сильного руководителя, проанализируете работу отдела продаж и внедрите изменения по алгоритмам от экспертов курса. CRM-система для автоматизации продаж с простой системой отчётов. Есть коробочная версия, облачная версия и мобильное приложение. Комбинированная CRM включает в себя элементы всех перечисленных выше систем. Коллаборационная CRM обеспечивает интеграцию с другими сервисами и взаимодействие с клиентом.

Он отвечает за отправку email, SMS, push-уведомлений, совершение «холодных» звонков. Комбинированные https://supesolar.com/investirovanie/page/9 — системы, сочетающие разные типы CRM. В основном это операционные с функциями маркетинговых.

YUcrm позволяет узнать все о клиенте, начиная с момента просмотра объявления и звонка менеджеру, заканчивая закрытием сделки. Для эффективной работы с лидами и клиентами Umnico предоставляет воронку продаж. Отслеживайте статистику, анализируйте данные и улучшайте свою маркетинговую стратегию.

• Есть выгрузка на доски недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчетность, история взаимодействий с клиентами и многое другое.
• CRM системы помогают оптимизировать бизнес-процессы, повышать продажи и качественнее обрабатывать запросы клиентов.
• В них хранится клиентская база и этапы взаимодействия с покупателями.
• Многие считают, что лучше выбрать ту СРМ, в которой больше функций, но в итоге половиной из них не пользуются, тратя деньги впустую.
• С помощью CRM для маркетинга можно создавать индивидуальные предложения для каждой категории покупателей.

В CRM-системе есть инструменты, которые позволят наладить персонализированную коммуникацию с покупателями. Если клиент звонил, а потом написал в чате, вся история переписки будет в одной карточке. Все комментарии, которые коллеги оставляли по заявке, тоже будут здесь. Например, покупатель неоднократно просил удалить его номер из базы, потому что передумал что-либо покупать. Но каждый раз ему звонят менеджеры-новички просто потому, что карточка клиента не обновляется. Это негативно сказывается на лояльности к компании.

Какому бизнесу стоит использовать CRM

Рассматривая остальные типы CRM-систем нельзя не упомянуть и менее универсальные программы, например, аналитические. Как следует из названия, они применяются для выполнения конкретных задач — это анализ данных. Поэтому, как и другие специализированные программные продукты, CRM-системы такого вида используются в работе отдельных отделов или узкопрофильных компаний.